Pernilla Stillgren

Lars Åman

Hall Miba har sina rötter i Alvesta sedan 1863. Härifrån levererar man produkter inom bilvård och biltillbehör, säsong och fritidsartiklar, och Gör-det-själv-produkter. Den totala lagerkapaciteten i Alvesta är 13 000 kvm, där olje- och kemilagret är ett av Europas modernaste

lager för säkerhetsklassade produkter. På huvudkontoret i Alvesta finns inköpsavdelningen som köper in varor från främst Europa och Asien, samt en försäljningsavdelning och kundtjänst. Ytterligare ett försäljningskontor finns i Lyngby, Danmark.

Hall Miba är ett privatägt företag och ägs av bröderna Anders och LarsÅman sedan 1981. Med framtiden i sikte har man sedan 2007 utvecklat e-handeln och presenterar i höst en revolutionerande nyhet,
som vi återkommer till under samtalet med VD Anders Åman, företagsutvecklaren Lars Åman samt Pernilla Stillgren, projektledare för utvecklingen av e- handeln.

Vad innebär e-handel för era kunder?

Pernilla: - Tidigare gjorde kunderna beställningar på traditionellt vis, via telefon och fax, eller via hand-terminal. Sedan maj 2007 kan kunderna beställa varor på hallmiba.com och till skillnad från tidigare har kunden nu full översikt över sin order, kan redigera den, få erbjudanden och hålla sig uppdaterad på nyheter. Vi har väldigt lite handpåläggning idag, det mesta sker per automatik. Desamtal vi har med kunder idag är kvalitativa; de handlar om hur vi kan utveckla våra kunders affärer och om försäljning. I våras lanserade vi ytterligare en utveckling genom att koppla till en scanner till e-handeln. Butiken lägger en order genom att scanna produkten eller hyllkantsetiketten och dockar sedan scannern till sin dator. Tanken är att handscannern ska ersätta den 18 år gamla handterminalen som skickar ordrar via telefonmodem.

Hur har kunderna tagit emot detta?

Lars: - Det togs väl emot och tanken på att använda ett nytt verktyg har mognat hos våra kunder. Vi har kunder, som är något yngre, som undrar varför det inte har kommit tidigare. Sen finns det dem som känner att ”det här är för långt ifrån mig” och de får även i fortsättningen ringa in sina beställningar. Vi slipper nu helt faxordrar som var ett stort tidsfördriv för innesäljaren att skriva in vad någon hade beställt. 92 % av alla ordrar sker faktiskt elektroniskt idag. 8 % på det traditionella sättet.

Är ni förvånade över mottagandet?

Lars: - Nej vi har räknat med en mognadsperiod på ett år och där är vi nu. Det är få som jobbar så effektivt som vi nu faktiskt gör. Andra företag tappade hakan!

Det låter som en dans på rosor, några problem har väl uppstått?

Lars: - De som har modem går det lite långsamt för. Jag trodde att bredbandet var mer frekvent representerade i storstäderna men det visade sig att landsbygden har bättre bredbandsuppkoppling.

Hur har logistiken förändrats?

Anders: - Där har det inte skett några stora förändringar. Vi har vårt lager här i Alvesta. Vi har nyligen slutit ett affärsavtal med Reitan Servicehandel, vilket innebär att vi numera vid stora ordertillfällen kan skicka direkt från fabriken i Kina till kunden, vilket spar miljön, tid och kostnader. Vi har även precis i dagarna förlängt avtalet för Preem-mackarna. Dessa avtal är värda ca 450 milj. kr.

Hur upplever personalen starten med e-handel?

Anders: - Kunderna är inte alltid redo att betala för höga kostnader. Att gå från fax till internetbaserade lösningar håller kostnaderna. Vi vill vara kostnadseffektiva och leverera snabbt. Personalstyrkan har nästan halverats, men idag har våra anställda istället ett framtidsjobb. Innan hade vi 15 säljbilar, idag bara två. 15 säljare fick nya jobb och vi har tagit väl hand om tidigare anställda. Flera har fått nya uppgifter inom företaget, vilket man tycker är positivt för sin egen utveckling.

På vilket sätt har organisationen slimmats?

Anders: - Vi har inga mellanchefer, istället så har vi endast en VD och alla tar sitt ansvar, med direktkommunikation. Vår personal har det lättare
att säga: ”detta klarar jag inte” och så hjälps vi åt. Alla ska göra det man är bra på med rätt verktyg. Sen gäller det att hålla personalen igång med fortbildning för att vara med i denna utveckling.

Hur har personalen utvecklats?

Anders: - Utöver traditionell försäljning jobbar vi aktivt med lönsamhetsutveckling åt våra kunder genom bl.a. Space Management-analyser vilket innebär att vi idag istället kan hjälpa kunderna att utveckla sina affärer.

Kan e-handeln göra att man missar kundkommunikationen?

Anders: - Nej, tvärtom. Den mänskliga faktorn måste finnas kvar. Jag tycker att det måste finnas ett ansikte, att vi har tid att vårda våra kunder. Säg att man träffas var tredje månad för att dra upp riktlinjer, det ger en bättre struktur för våra kunder.

Försvinner de tryckta katalogerna?

Anders: - Ja, de försvinner. Förut skickade vi ut tonvis varje år. Halva personalstyrkan fick stå och vika och stoppa i kuvert. Portokostnaderna på 300.000 kronor är nu borta och vi bidrar till en bättre miljö. Det tryckta materialet är tryckt men med internet-lösningar kan man vara mer flexibel och våra kunder går inte miste om förändringar bland produkterna. Via internet kan man direkt se en förändring och korrigera budskapet
direkt. Via mejl och sms kan vi meddela ansvarig på en bensinstation, dagen innan att: ”imorgon är det dags för denna kampanj”.

Går inte kunden miste om att fördjupa sig i produkterna utan trycksaker?

Pernilla: - Redan under hösten lanserar vi rörliga bilder på vår webbplats. Via vår webb-TV kan man se instruktionsfilmer om hur man kan använda och skylta upp produkterna.

Finns det några drömprorpjekt kvar?

Lars: - Ja, till hösten lanserar vi en infoskärm i butik, till konsumenterna. Man slår in sin bils registreringsnummer eller anger vilken bil man har och får upp en hel meny av produkter som passar just din bil. Man hittar rätt torkarblad, motorolja, billampa och mycket mer till sin bil. Man får även se en film om hur man monterar t.ex. torkarbladen. På detta sätt för vi ut kunskap om de här komplexa produkterna till konsumenterna. Om konsumenten vill, skickas ett sms som talar om vilka produkter som kan vara aktuella för dig och din bil. Naturligtvis passar denna skärm på bensinmackar men den fungerar lika bra på City Gross eller Maxi.

Hur får man alla dessa idéer?

Lars: (Skratt) - Många dagar och kvällar går åt för att fundera vilka behov som finns. Sen gäller det att förverkliga dessa. Vilket vi nu gör.

Vad är viktigast i att vara ett grossistföretag?

Anders: - Att besitta kunskapen och att kunna grossist- och logistikfunktionen. Att som vi, utveckla vår kompetens som gör oss mycket starkare inom området med rätt transporter och logistik, både för kunden och för miljöns skull.

Hur letar ni nya produkter?

Anders: - Våra kunder vill naturligtvis alltid se nya, smarta produkter i sina butiker. Men generellt har vi beslutat att hålla en klar linje. Tidigare hade vi kanske 2000 artiklar inom Gör det själv, nu har vi 200. Vi hade också licenser för tillverkning av Disney och Marvel-produkter men det blev för spretigt. Vi beslutade oss för att hålla en klar linje.

Hur viktigt är det att var kvar i Alvesta?

Anders: - Det är stabilt i Alvesta. Trygga människor. Börjar man kl 07.00 så kommer man inte en kvart senare, snarare en kvart innan. Alvesta ligger geografiskt bra till. Om man ber Alvesta Kommun om hjälp så ställer de nog upp, men om jag får önska något vill vi gärna se att Alvesta Kommun satsar på fiberoptik-kablar i Alvesta. Fiberoptik börjar mer och mer ersätta koppartråden och man kan skicka mer information. Det är mycket viktigt för dagens och framtidens kommunikation inom IT.

Nämn tre viktiga faktorer för att lyckas som entreprenör?

Anders: - 1. Det är alltid viktigt att titta i kristallkulan, att sia om framtiden. 2. Att ha en spänst att våga satsa t.ex. som detta gigantiska projekt att gå från fax till webb. 3. Man måste skapa en grund med balans att
stå på. Vi har valt att vara försiktiga med investeringar
i stor skala och tänker inte för stort.

Hall Miba
Grundat: 1863
Antal anställda: 33
Ägarbild: Privatägt av Anders och Lars Åman
Omsättning Mkr: 220

Benny Carlsson

benny@vaxjonytt.se